Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux réservations de séjours et de prestations proposées par Canopée Lodge via son site internet.

Canopée Lodge est un éco-lodge fictivement situé à Platanillo de Barú, Pérez Zeledón, Costa Rica.

Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions générales de vente.

2. Réservation

Les réservations sont effectuées à partir du formulaire de réservation disponible sur le site.

Le client sélectionne ses dates de séjour, le nombre de voyageurs et l’hébergement souhaité. La réservation devient définitive après validation de la demande et réception d’une confirmation de Canopée Lodge par e-mail.

Canopée Lodge se réserve le droit de refuser une demande lorsque l’hébergement sélectionné n’est plus disponible ou lorsque les informations transmises sont incomplètes.

3. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation.

Ils peuvent varier selon l’hébergement, la période du séjour, la saison et les prestations sélectionnées.

Les éventuelles prestations supplémentaires, notamment les activités, ateliers, transferts ou services personnalisés, peuvent faire l’objet d’une tarification complémentaire communiquée avant leur réservation.

4. Paiement

Les modalités de paiement applicables sont précisées au client lors de la réservation et dans son e-mail de confirmation.

Dans le cadre de cette simulation, les réservations sont validées manuellement et aucun paiement réel n’est réalisé sur le site.

Dans le cadre d’un lancement commercial, une solution de paiement sécurisée serait intégrée au système de réservation.

5. Confirmation de la réservation

Après réception de la demande, le client reçoit un premier e-mail confirmant sa prise en compte.

Une seconde confirmation lui est ensuite envoyée lorsque la réservation est validée par Canopée Lodge.

Le client est invité à vérifier les informations figurant dans cette confirmation et à signaler rapidement toute erreur.

6. Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée directement à Canopée Lodge.

Les conditions d’annulation et les éventuels frais applicables doivent être communiqués clairement au client avant la validation définitive de sa réservation.

Les modifications restent soumises aux disponibilités des hébergements et prestations.

7. Droit de rétractation

Les prestations d’hébergement et les activités de loisirs proposées pour une date ou une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable habituellement à certains achats réalisés à distance.

Les conditions de modification et d’annulation précisées au moment de la réservation restent donc applicables.

8. Arrivée et départ

Les horaires d’arrivée et de départ sont communiqués au client dans les informations relatives à son séjour et dans sa confirmation de réservation.

Toute arrivée tardive doit être signalée à Canopée Lodge afin de permettre l’organisation de l’accueil.

9. Occupation des hébergements

Chaque hébergement dispose d’une capacité maximale précisée sur le site.

Le client s’engage à respecter cette capacité ainsi que les lieux, équipements, espaces naturels et règles de fonctionnement du lodge.

Tout comportement mettant en danger les personnes, les installations ou l’environnement peut entraîner l’interruption du séjour.

10. Activités, ateliers et expériences

Les activités, ateliers et expériences proposés par Canopée Lodge peuvent dépendre des conditions météorologiques, de la disponibilité des intervenants ou d’autres contraintes liées au territoire.

Canopée Lodge pourra être amené à modifier, reporter ou remplacer une activité lorsque les conditions nécessaires à son bon déroulement ne sont pas réunies.

Les voyageurs sont informés des éventuelles conditions particulières liées à certaines activités avant leur participation.

11. Transferts et services complémentaires

Les voyageurs souhaitant organiser leur transfert jusqu’au lodge peuvent contacter Canopée Lodge avant leur arrivée.

Les modalités, disponibilités et tarifs des transferts ou autres services complémentaires sont communiqués au client avant leur validation.

12. Responsabilité

Canopée Lodge s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer le bon déroulement des prestations réservées.

Sa responsabilité ne pourra toutefois être engagée lorsque l’exécution ou la modification d’une prestation résulte d’un événement extérieur imprévisible ou indépendant de sa volonté, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, catastrophes naturelles, restrictions administratives ou problèmes de transport.

13. Force majeure

En cas d’événement de force majeure empêchant temporairement ou définitivement l’exécution du séjour ou d’une prestation, Canopée Lodge informera le client dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution adaptée.

14. Données personnelles

Les données communiquées lors d’une réservation ou d’une prise de contact sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion du séjour, des demandes clients et des services proposés.

Les modalités relatives à la collecte et à l’utilisation des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité du site.

Les préférences concernant les cookies peuvent être modifiées à tout moment depuis le gestionnaire de consentement du site.

15. Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour ou une prestation doit être adressée à Canopée Lodge via les coordonnées présentes sur le site.

Une solution amiable sera recherchée en priorité.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Canopée Lodge étant fictivement implanté au Costa Rica et destiné à une clientèle internationale, les règles applicables à un véritable lancement devraient être déterminées en fonction du siège de l’entreprise, du pays du consommateur et des marchés ciblés.

Dans le cadre de cette simulation, les présentes CGV constituent une base de travail et devront faire l’objet d’une validation et d’une adaptation juridique avant toute exploitation commerciale réelle.

Dernière mise à jour : octobre 2026